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Ao lançar o primeiro modelo de franquias de call centers do Brasil, a NetCallCenter estabeleceu dois objetivos principais. O primeiro deles foi a oferta de excelentes oportunidades em um modelo de negócio que atende diversos segmentos, especialmente empresas que possuem canais de atendimento ao consumidor. O outro, igualmente importante, tem relação direta com a manutenção desse modelo fora dos grandes centros econômicos, possibilitando o atendimento de pequenas e de médias empresas, em todas as regiões do País, com alto nível de personalização do atendimento e preservação de características regionais.

Para assegurar o sucesso do modelo concebido – atualmente já existem franqueadas em Salvador (BA), São André (SP), Fortaleza (CE) –, a direção da NetCallCenter decidiu criar uma unidade experimental, onde foram realizados os primeiros testes, ajustes e adequações. Como se mostrou muito eficiente, a unidade em São Paulo passou a atuar como negócio.

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