Esta solução oferece administração ampla e controle eficaz das necessidades de vários públicos. Permite o gerenciamento e a administração dos processos de forma produtiva e organizada. Possibilita também o controle eficaz de todas as interações com a empresa e possui a flexibilidade necessária para qualquer tipo de negócio.

Fazem parte do pacote: serviço de suporte, resolução de problemas técnicos e de informática, além de outras demandas originadas por fornecedores, por consumidores, por colaboradores e por clientes.

Com o Service Desk tem-se visão com eficiência técnica e organizacional, com registro de ocorrência, controle de SLA* e alertas automáticos para todos os níveis gerenciais.