Atendimento delivery é a capacidade de centralizar em apenas um Contact Center as diversas unidades da empresa.

O controle efetivo é feito por ferramentas de fluxo de roteamento (workflow), que abrangem da colocação do pedido à entrega efetiva, por meio de disparos automáticos de formulários, de alertas, de SMS, de e-mails e de torpedos de voz.

Igualmente, os diferentes sistemas dos clientes – logística, ERP (enterprise resource planing) e RMA (retorno de mercadoria avariada), entre outros – são facilmente integráveis com a ferramenta de gestão de Contact Center para agilizar a informação, controlar o processo e melhorar os serviços ao cliente.