De acordo com pesquisa do Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento Humano (Pnud), divulgada em julho de 2013, Vitória (ES) tem o 4º melhor IDH Municipal do Brasil (0,845). Na ocasião, a capital capixaba foi destaque também como a segunda capital brasileira com os melhores indicadores, sendo eles: vida longa e saudável (longevidade), acesso ao conhecimento (educação) e padrão de vida (renda); Com 121 mil habitantes e localizadas no noroeste do Espírito Santo, Colatina não está longe da realidade próspera de Vitória: de acordo com o último Censo do IBGE, a cidade possui um IDH de 0,746; Com estes resultados, a cidade proporciona um cenário frutífero para o aumento do poder aquisitivo e, consequentemente, uma larga demanda de consumo e atendimento ao cliente; De acordo com a Associação Brasileira de Teleserviços (ABT), o setor de call center faturou nacionalmente R$ 10,9 bilhões em 2012 e apresentou crescimento de 13,4% […]
Em um país em que oito de cada dez usuários de planos de saúde têm problema com atendimento médico, segundo recente pesquisa realizada pelo DataFolha, a parceria com a NetCallCenter Salvador tem feito a diferença para duas importantes clínicas de pediatria da capital baiana: a CEC, vinculada ao Hospital Santa Izabel; e a CEMIB, no bairro de Brotas. Os mais de mil pacientes atendidos mensalmente foram beneficiados pela profissionalização do atendimento telefônico em ambas as clínicas, que recebem, aproximadamente, 700 chamadas por dia. Para gerenciar esse grande volume de demanda e de dados, a diretora técnica da CEC e da CEMIB, a pediatra Rita Mira, entendeu que deveria profissionalizar todo o sistema de atendimento aos pacientes da clínica, a fim de otimizar as marcações e reagendamentos de consultas e, consequentemente, padronizar o atendimento e a produtividade de todos médicos que atendem no local. “Este não é só um […]
Inaugurada em janeiro deste ano, a NetCallCenter Fortaleza tinha dois desafios na cidade: levar inovação e um modelo de negócios capaz de quebrar paradigmas de relacionamento com o cliente em empresas de todos os tamanhos e mostrar que qualidade e atendimento personalizado podem otimizar processos e reduzir custos de operação. E o primeiro mês de parceria com a SAQCARD, administradora de cartões e serviço de pagamento em contas de terceiros, com rede própria de atendimento, já confirma que isso é possível. Os mais de 18 mil usuários da SAQCARD, que recebem seus pagamentos por meio do cartão-salário da empresa, contam com o apoio e suporte da NetCallCenter para solucionar dúvidas e problemas, desde o início do mês de abril. “Durante o mês de consultoria que oferecemos, antes de entrarmos em operação, identificamos uma necessidade real de atualização cadastral de todos os clientes da SAQCARD”, ressalta Mariana de Sá Cavalcante Bastos, […]
Nova plataforma digital detalha as ferramentas de gestão e CRM que são um diferencial para franqueadores de todo o país e podem ser integradas aos contact centers São Paulo, maio de 2014 – A NetCallCenter, primeira rede de franquias de Call Center do Brasil, tem o prazer de anunciar o lançamento de seu novo site no endereço: http://www.netcallcenter.com.br. A plataforma web foi reconstruída a fim de aprimorar os canais de comunicação da empresa e facilitar a interação entre as franqueadas e empresários em busca de mais informações sobre os produtos oferecidos e opções de franquia, em todo o Brasil. O novo site tem uma área dedicada aos serviços oferecidos, para que os visitantes entendam o inovador modelo de negócios e as ferramentas de gestão que podem ser integradas nos contact centers, como marketing de relacionamento, call center virtual e workforce management. Serviços que, normalmente, são utilizados apenas em […]
O programa de intercâmbio escola – empresa tem como objetivo oferecer ao estudante oportunidade de iniciar carreira como trainee, além de conhecer os processos educacionais na prática Para a empresa, o benefício é ter um profissional engajado e especializado em áreas onde existem grandes números de vagas São Paulo, abril de 2014 – Recentes pesquisas, como por exemplo uma realizada e divulgada pela Fundação Dom Cabral no início deste ano, indicam que faltam profissionais qualificados para preencher vagas em diversos setores da economia brasileira. De olho nesta demanda cada vez mais urgente, a NetCallCenter, primeira rede de franquias de Call Center do Brasil, criou o Programa de Desenvolvimento de Talentos Intercâmbio Escola Empresa. “Há tempos observamos o mercado e sentimos uma carência de profissionais engajados e que conhecem a fundo o mercado em que atuam. Por isso, desenvolvemos este programa que pretende, entre outras coisas, aproximar o ambiente […]
Franquia de contact center presente em outras capitais e sinônimo de excelência será inaugurada em Fortaleza no próximo dia 30, com capacidade para atender pequenas, médias e grandes empresas de todo o Estado; Foco são empresas que buscam o melhor atendimento aos seus consumidores, por meio de ferramentas inovadoras, tecnologia de ponta, experiência e processos altamente qualificados; Modelo da NetCallCenter de Fortaleza seguirá padrão da rede nacional, ideal também para os empreendedores que buscam qualidade e diferenciação pelo viés do relacionamento com seus públicos. São Paulo, janeiro de 2014 – O Estado do Ceará ganha um forte aliado a partir de 30 de janeiro. Nesta data, a NetCallCenter, franquia de contact center presente em todo o território nacional (São Paulo, Espírito Santo, Bahia e outros estados do Brasil), será inaugurada em Fortaleza levando qualidade, inovação e um modelo flexível de negócios capaz de sacudir positivamente o atendimento ao consumidor em […]
Estande número 7 Orbium apresenta suas soluções na 11a Edição do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente As ferramentas integram todos os canais de comunicação com os clientes e facilitam as estratégias de relacionamento das empresas O dinamismo do E-commerce Convidado pela Orbium, Cristiano Herbert, diretor de Marketing e Operações da Centauro, uma das maiores redes de produtos esportivos do Brasil, fará uma palestra para os participantes do CONAREC sobre “SAC como marketing – uma nova perspectiva”, abordando o impacto de uma boa estratégia de relacionamento com clientes na sustentabilidade dos negócios, no dia 18/09, às 11h45. São Paulo, setembro de 2013 – A Orbium participará da 11a edição do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (Conarec), principal evento sobre o tema realizado no Brasil. No mercado, a Orbium é conhecida por atender as demandas de contact center e CRM, transformando a gestão de relacionamento de […]
Estudo revela que 50% das empresas brasileiras querem aderir ao modelo de teletrabalho em até um ano Hoje, apenas 8% das companhias já são adeptas dos recursos há mais de dois anos; 50% querem aderir em até 12 meses; 33% em período superior a 12 meses Setembro de 2013 – O avanço da tecnologia está transformando a forma de comunicação entre empresas e clientes, principalmente na oferta de serviços, suporte, atendimento e ouvidoria. Pesquisa realizada pelo Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA-SP) com a participação da NetCallCenter, responsável pelo único modelo de franquias de callcenter do Brasil, revela que 50% das companhias brasileiras querem adotar recursos desta natureza em até 12 meses. Atualmente, apenas 8% informaram ter o teletrabalho já implementado em sua estratégia de operação. De acordo com levantamento, o maior engajamento está nas áreas de Marketing e Administrativo. “O teletrabalho é uma forma de otimizar os […]
Com duas unidades próprias e quatro franqueadas, o modelo de negócios da NetCallCenter contempla toda a infraestrutura de telefonia, links de internet, computadores, rede local e software; Foco em pequenas e médias cidades possibilita dobrar o número de oportunidades de trabalho no segmento fora dos grandes centros São Paulo, junho de 2013 – A NetCallCenter, empresa com mais de 11 anos de expertise no mercado de contact center, apresenta na 22ª edição da ABF Franchising Expo – maior feira de negócios em franquias do mundo – o único modelo de franquias de call center do Brasil, direcionado principalmente aos pequenos e médios municípios. As unidades franqueadas da NetCallCenter contam, entre outros recursos, com o Call Center Virtual e o Workforce Management, diferenciais que as permitem prover serviços de forma mais completa e eficiente. Ambas as soluções são, em geral, […]
Gestão de “big data”, tratamento unificado dos canais de interação, atendentes no papel de “consultores” e aumento do “poder” e nível de informações na ponta devem marcar 2013 Janeiro de 2013 – Com expertise de mais de 10 anos no mercado, a NetCallCenter – empresa brasileira que idealizou e comercializa franquias de call center – acaba de divulgar previsões para o setor em 2013. Clarice Kobayashi, vice-presidente de Marketing e Novos Negócios da empresa, explica que a aposta, basicamente, pode ser resumida em maior preparo e amadurecimento do segmento de call center – a vivência da terceira onda. Conheça abaixo as tendências apontadas pela NetCallCenter para 2013 com base na opinião de especialistas e estudos da companhia. Um novo perfil para o atendente Já é sabido que o consumidor geração Y ou Z não gosta de falar. Ele gosta de teclar, pesquisar no Google, postar e compartilhar. Munido de informações, […]
